工作如歌 事業(yè)如火 技術(shù)服務(wù)是依托
在康地 有這樣一群人
每日最核心的工作 就是為客戶做好服務(wù)
想的最多的 當(dāng)然是客戶的豬、雞、羊
清晨 他們伴著朝陽(yáng)在高速、田間踏上拜訪客戶的旅途
任干冷的風(fēng) 吹散凌亂的頭發(fā) 似蓬松的細(xì)草
當(dāng)夕陽(yáng) 懸垂于天際時(shí) 揮手告別主人
落日余暉下 拖曳前行的 是那歸途的背影
他們 從不奢望轟轟烈烈
也沒(méi)有 宏偉壯麗的夢(mèng)想
心系的 只是對(duì)客戶最樸實(shí)的責(zé)任
雖然 這個(gè)職業(yè)并不偉大
每天 一身圈舍味 還有被消毒水浸泡鞋
但他們 卻執(zhí)著于這份鏗鏘事
有了他們 康地的事業(yè)蒸蒸日上
有了他們 康地的客戶朋友 六畜興旺財(cái)源廣進(jìn)
他們 與康地共同成長(zhǎng) 一家親
他們 與客戶似水如魚(yú) 心心相印
他們 就是康地的技術(shù)獸醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)！
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，飼料企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已陷入白熱化，任何銷售隊(duì)伍都需要有專業(yè)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的輔助與配合，才能在日益激烈地競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，進(jìn)而發(fā)展壯大。歷經(jīng)四十年風(fēng)雨滄桑、艱難跋涉，康地在中國(guó)大陸砥礪前行，除了擁有享譽(yù)行業(yè)良好的品牌口碑、神秘而又獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)文化，以及大浪淘沙后保留下來(lái)的一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍外，更有一支千錘百煉、無(wú)往而不勝的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)榭档氐陌l(fā)展保駕護(hù)航，他們是康地銷售隊(duì)伍的脊梁。
寶劍鋒從磨礪出 梅花香自苦寒來(lái)
任何團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)都不是一蹴而就，都需要經(jīng)歷一個(gè)不斷發(fā)展、培養(yǎng)和壯大的過(guò)程。
猶記得二十年前的康地，全國(guó)獸醫(yī)服務(wù)僅有一人，即我們技術(shù)獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)的元老級(jí)人物——如今的集團(tuán)技術(shù)服務(wù)總監(jiān)何成鑄。來(lái)康地之前他曾在北京一家知名種豬場(chǎng)做過(guò)十年場(chǎng)長(zhǎng)，加上善于學(xué)習(xí)和鉆研，因此做獸醫(yī)服務(wù)可說(shuō)是游刃有余，特別是對(duì)病豬做病理解剖時(shí)，嫻熟的手法上下翻飛，猶如庖丁解牛，讓每一個(gè)在場(chǎng)的人無(wú)不佩服、贊嘆，也因此收獲了很多行業(yè)粉絲和忠實(shí)客戶。就這樣，何成鑄老師以其專業(yè)技術(shù)、良好的服務(wù)口碑以及忠厚誠(chéng)實(shí)的人品，贏得了大江南北乃至全國(guó)業(yè)務(wù)人員與客戶的充分肯定與認(rèn)同，以至后來(lái)隨著公司服務(wù)隊(duì)伍的發(fā)展壯大，領(lǐng)導(dǎo)決定讓其集中精力只負(fù)責(zé)北方時(shí)，曾經(jīng)的那些南方客戶有好長(zhǎng)一段時(shí)間都不愿接受此事實(shí)，甚至電話打到北京辦公室務(wù)必請(qǐng)何老師到場(chǎng)。正可謂：十年磨一劍，出鞘必鋒芒；一生只為一事來(lái)，一心只待一花開(kāi)。
何成鑄總監(jiān)遼寧拜訪豬場(chǎng)解剖前
在傳承中創(chuàng)新 在創(chuàng)新中打造一流團(tuán)隊(duì)
何成鑄總監(jiān)在廣西給業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。
如果說(shuō)何成鑄總監(jiān)是獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，那在旗幟的周圍一定要有眾多的勇士們前仆后繼、沖鋒陷陣，并組成一支戰(zhàn)無(wú)不勝、勇于攻堅(jiān)克難的優(yōu)秀隊(duì)伍，才能更好地與時(shí)俱進(jìn)、滿足客戶對(duì)公司越來(lái)越高的服務(wù)需求。
但打造一個(gè)技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)并非一蹴而就，而要經(jīng)過(guò)幾代人的砥礪深耕、奮楫篤行與文化傳承，更要有履踐致遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)精神。只有不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)與能力、不斷提高服務(wù)意識(shí)并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理才能跟上時(shí)代步伐，不被時(shí)代所拋棄。
2007年，高致病性藍(lán)耳病疫情來(lái)襲，當(dāng)時(shí)所有人都沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)病情，對(duì)其一無(wú)所知，大家便從接觸到的第一手市場(chǎng)資料，如解剖圖片等開(kāi)始進(jìn)行交流宣傳、相互學(xué)習(xí)；
2010年，第一次接觸到變異的口蹄疫，以前把口蹄疫定性為季節(jié)性（冬季）疾病，由于其變異毒株的耐熱性比較強(qiáng)，就意味著口蹄疫在夏季照樣可以發(fā)生，技術(shù)老師的知識(shí)面要不斷地根據(jù)市場(chǎng)變化而補(bǔ)充；
2018年，只在書(shū)本上見(jiàn)的非洲豬瘟來(lái)到了中國(guó)，技術(shù)老師們便立刻惡補(bǔ)非洲豬瘟的知識(shí)，那年在鄭州技術(shù)部還專門針對(duì)非洲豬瘟做了兩天的培訓(xùn)，同時(shí)從非瘟的病原、流行病學(xué)、疾病診斷、病理等各個(gè)方面，讓團(tuán)隊(duì)成員之間做詳細(xì)地交流和溝通。
2022年，為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，更好地服務(wù)于規(guī)模場(chǎng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，以何總、賈總為帶頭人，開(kāi)發(fā)和整理“直銷豬場(chǎng)規(guī)范化文件”，內(nèi)容包括：豬場(chǎng)信息采集、豬場(chǎng)繁育、疫病診斷、母豬B超妊娠診斷、直銷豬場(chǎng)獸醫(yī)防疫及豬病調(diào)查等多方面內(nèi)容，嚴(yán)格按集團(tuán)豬料市場(chǎng)發(fā)展方向解析今后技術(shù)服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，并多次組織技術(shù)人員對(duì)流調(diào)表填寫要求及功用進(jìn)行解析，尤其對(duì)豬場(chǎng)綜合成本分析進(jìn)行了沙盤實(shí)戰(zhàn)推演。
賈青龍副總監(jiān)在張掖市場(chǎng)山丹縣昊銳養(yǎng)殖有限公司，做春季免疫預(yù)防精準(zhǔn)方案和人工授精精準(zhǔn)輸精的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
在枯燥中尋找激情 在平凡中創(chuàng)造卓越
賈青龍副總監(jiān)(中)為客戶檢查飼料細(xì)度
記得剛剛進(jìn)入康地時(shí)，飼料界流傳著這樣一句順口溜：
投身技術(shù)英勇無(wú)畏
工作內(nèi)容極其瑣碎
為了豬雞吃苦受累
鞍前馬后終日疲憊
……
短短幾句話道出了技術(shù)服務(wù)人員工作的枯燥、辛苦及堅(jiān)忍。他們聞雞起舞，聚洪荒之力，開(kāi)疆拓土，終年與銷售團(tuán)隊(duì)一道奔波在服務(wù)客戶的路上；他們揚(yáng)工匠精神，心懷誠(chéng)信，在枯燥中尋找激情，于細(xì)微處彰顯精益，成為客戶與企業(yè)間的粘合劑與潤(rùn)滑劑，成為銷售團(tuán)隊(duì)和客戶仰仗和信賴的伙伴。為了解和體會(huì)我們獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)在銷售過(guò)程中的專業(yè)性與重要性，我們還專門采訪了集團(tuán)技術(shù)服務(wù)賈青龍副總監(jiān)，通過(guò)他的講述來(lái)感受康地獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，感受他們?cè)跒榭蛻艚鉀Q問(wèn)題時(shí)發(fā)揮的重要作用。
為客戶找準(zhǔn)問(wèn)題所在
豬一旦養(yǎng)不好，往往怪飼料，這是業(yè)界普遍現(xiàn)象，正因如此便對(duì)技術(shù)服務(wù)提出了更高要求。
甘肅武威的華陽(yáng)農(nóng)場(chǎng)，客戶使用康地飼料后母豬便秘嚴(yán)重，進(jìn)而對(duì)我們的母豬料產(chǎn)生懷疑。得知情況技術(shù)老師迅速進(jìn)場(chǎng)，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)豬只背部毛孔出血嚴(yán)重、皮毛顏色較差、淚斑較嚴(yán)重。經(jīng)鏡檢發(fā)現(xiàn)是嚴(yán)重的附紅細(xì)胞體，該病中后期必然會(huì)引起腸熱癥，進(jìn)而引起便秘，便秘后期的豬只采食量下降，并會(huì)導(dǎo)致其他疾病的發(fā)生。技術(shù)老師將病因講給豬場(chǎng)老板，同時(shí)采取了兩點(diǎn)措施：一、調(diào)整配方，增加粗纖維，調(diào)整飼喂量，并加入人工鹽，從生理和病理方面解決問(wèn)題；二、對(duì)豬群附紅細(xì)胞體進(jìn)行抗紅細(xì)胞體投藥，第一個(gè)周期10天左右，便秘已基本解除；中間停藥3-5天，再次用藥一周左右后，附紅細(xì)胞體的出血處結(jié)痂并全部清除，所有的豬都白白凈凈，淚斑消失，之前困擾豬場(chǎng)老板的腹瀉也得到了控制，豬場(chǎng)老板說(shuō)這個(gè)豬他都認(rèn)不得了。
總結(jié)：越專業(yè)越能贏得客戶信任！
解決問(wèn)題的服務(wù)才是真正的服務(wù)
2019年在山西晉北有一個(gè)存欄700頭母豬的種豬場(chǎng)，該場(chǎng)一直有仔豬拉稀現(xiàn)象，老板請(qǐng)了飼料、獸藥、疫苗公司的技術(shù)老師，卻始終沒(méi)有解決問(wèn)題。當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員得知情況后，邀請(qǐng)我們的技術(shù)人員介入，當(dāng)時(shí)老板半信半疑答應(yīng)讓試試。于是我們的技術(shù)人員駐場(chǎng)，詳細(xì)了解豬場(chǎng)的生物安全措施、疫苗及保健方案、飼養(yǎng)管理流程等，同時(shí)解剖病死豬，初步診斷病因后，采樣到華中農(nóng)大實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)。為更方便快捷溝通，業(yè)務(wù)經(jīng)理微信建群，所有的問(wèn)題大家在群里討論。技術(shù)人員在豬場(chǎng)發(fā)現(xiàn)很多管理及飼養(yǎng)等方面的問(wèn)題，同時(shí)制定出了詳細(xì)解決方案。通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)和客戶共同努力，豬場(chǎng)主要的問(wèn)題得到解決，生產(chǎn)效率大大提高?？蛻舾锌恼f(shuō)：這樣的服務(wù)才是真正的服務(wù)！
總結(jié)：洞察問(wèn)題并解決問(wèn)題才是客戶最需要的！
引領(lǐng)客戶為其創(chuàng)造更高的價(jià)值
新疆伊犁的宏泰種豬場(chǎng)，2007年合作到現(xiàn)在已有十五六年之久，剛開(kāi)始規(guī)模只有200頭母豬，后期發(fā)展成1200頭母豬，高峰期達(dá)2200頭左右。隨著豬場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，康地的服務(wù)也一直在不斷跟進(jìn)、調(diào)整。十多年的相伴相隨，康地獸醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與宏泰豬場(chǎng)一起經(jīng)歷了非洲豬瘟、偽防控、病毒性胃腸炎、口蹄疫等多次疫病大流行的生物安全防控，這期間，我們的服務(wù)人員除了負(fù)責(zé)豬場(chǎng)的疾病預(yù)防，在營(yíng)養(yǎng)管理方面，服務(wù)老師也會(huì)根據(jù)原料、季節(jié)、豬群狀況等不斷對(duì)配方進(jìn)行調(diào)整和完善，為豬群的健康生長(zhǎng)保駕護(hù)航。
疫情之前，宏泰十幾年的時(shí)間全程用的都是康地飼料。近兩年伊犁地區(qū)經(jīng)歷了非瘟和新冠兩次大封鎖，導(dǎo)致新疆以外飼料企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)輸不進(jìn)去，康地產(chǎn)品亦未能幸免，發(fā)生了好幾次斷貨，不得已他們將部分飼料改用成本地企業(yè)的。
2022年，宏泰用某知名品牌的教保料反饋剛斷奶時(shí)體重還可以，但在65-70日齡下床時(shí)，豬群發(fā)育、大小均勻度及皮毛顏色均不太好，還有部分豬有咳嗽、腹瀉癥狀。針對(duì)豬群的情況，技術(shù)服務(wù)老師根據(jù)我公司產(chǎn)品特點(diǎn)提出建議，用H5900、H5940、5920與其做同期對(duì)比試驗(yàn)。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)：H5900的斷奶重比某品牌要高300克以上，H5940飼喂到60日齡的重量要比對(duì)方高出2kg。客戶看了試驗(yàn)效果非常滿意，直接表示“后期的5920不需要做試驗(yàn)了，肯定是沒(méi)問(wèn)題！”。
總結(jié)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是服務(wù)的根本！
縱觀康地技術(shù)服務(wù)，從2002年技術(shù)服務(wù)何老師獨(dú)挑大梁，全國(guó)各區(qū)域跑，“鼻涕都凍成冰坨了”還在為客戶做服務(wù)，到現(xiàn)在技術(shù)團(tuán)隊(duì)完善為一專多能，兼顧獸醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、業(yè)務(wù)、金融等形成一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)。二十幾年的光陰，我們從無(wú)到有，從有到精；從原來(lái)的獸醫(yī)服務(wù)到現(xiàn)在高素質(zhì)、高水平技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造康地式服務(wù)；從起初的售前解決問(wèn)題到現(xiàn)在一站式綜合診斷。歷經(jīng)多少人的努力才塑造了現(xiàn)在的康地，無(wú)數(shù)客戶的反饋真實(shí)地印證著康地的成長(zhǎng)足跡及如今的金品服務(wù)。
云厚者，雨必猛；弓勁者，箭必遠(yuǎn)。康地技術(shù)服務(wù)的發(fā)展一直在路上，重錘打造的數(shù)據(jù)采集評(píng)估系統(tǒng)，協(xié)助豬場(chǎng)建立完善的數(shù)據(jù)采集、匯報(bào)及分析評(píng)估體系，讓康地公司的服務(wù)及管理惠及千萬(wàn)家豬場(chǎng)，讓康地產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造更高的生產(chǎn)效益。
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